■■Rusfinance a organisé des opérations portes ouvertes auprès d’enfants de famille socialement sensibles pour leur expliquer le fonctionnement d’une banque. Dans les points de vente Rusfinance, des documents Borrower Guidelines3 expliquent tous les points qu’un emprunteur doit prendre en compte avant de signer un crédit. ■■CGI a mis en place pour les forces de vente de ses partenaires et prescripteurs de crédits, un outil de formation à distance sur les aspects réglementaires (Loi Lagarde et Intermédiation en Assurance). L’objectif principal est de s’assurer que les salariés des partenaires connaissent la réglementation en matière de crédit et d’assurance et réalisent ainsi des opérations d’intermédiation conformes à la réglementation, dans le respect de la protection du consommateur. ■■Franfinance, dans le cadre de l’engagement « Crédit Réussi » a mis en place des initiatives pour renforcer l’accompagnement du client : actions de formation des enseignes partenaires pour améliorer leur capacité à vendre et expliquer le crédit, mise en ligne d’une calculette budgétaire permettant au client d’évaluer sa capacité de remboursement et mise en ligne d’une rubrique pédagogique permettant de renseigner le client sur les différents types de crédits et leur fonctionnement. Surendetement Société Générale porte une attention part iculière au surendetement Avec 2 205 agences en France, Société Générale est nécessair ement concerné. Le Groupe dispose des moyens nécessaires à l’identification de cette catégorie de clientèle afin d’effectuer un traitement responsable de ces dossiers. L’identification s’appuie sur la communication par la Banque de France du fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP). Cette source externe permet de recueillir une information objective, pertinente et actualisée, mise à profit pour actionner un processus dédié et un suivi mensuel. Franfinance et CGI, les deux filiales françaises du Groupe spécialisées dans le crédit à la consommation, ont signé en 2010 une convention de partenariat avec CRESUS (réseau d’associations fédérées qui accompagne depuis 1992 les personnes mal endettées ou surendettées). Dans ce cadre, elles proposent à leurs clients financièrement fragiles de contacter l’association CRESUS de leur région afin de bénéficier d’un accompagnement de proximité visant à restaurer un équilibre financier. Le partenariat a été reconduit en 2011 et 2012 et étendu à d’autres régions suite aux premiers tests réalisés au démarrage sur 2 régions. Fin 2012, ce sont au total 513 clients qui ont été mis en relation avec CRESUS dont 322 (environ 63%) ont accepté l’accompagnement de l’association. Un procesus dédié au surendetement dès 2004 Société Générale a adopté dès 2004 une position responsable vis-à-vis du sujet du surendettement au moyen d’un processus dédié. Société Générale maintient le service des comptes bancaires sur lesquels sont domiciliés les revenus, sauf cas particulier et informe les clients surendettés des moyens de paiement alternatifs au chèque. Le débiteur continue à bénéficier du découvert qui lui avait été accordé. Ces comptes sont gérés par les conseillers de clientèle. Le dispositif est articulé sur la double relation du conseiller en agence qui poursuit une relation personnalisée et de l’opérateur en back office qui gère les encours de crédit dans la phase qui précède l’acceptation du dossier et le plan d’apurement dès lors que celui-ci est accepté. Cette organisation empêche un accroissement des crédits supportés par le surendetté, tout en permettant un suivi au quotidien. 32 En France en 2012, 765 000 ménages ont été reconnus comme surendettés, 240 258 dossiers ont été présentés à une commission de surendettement et 179 561 dossiers ont été jugés recevables*. * Vérifié par Ernst & Young
RSE 2013_FR_Sept
To see the actual publication please follow the link above