responsabilité sociale et environnementale d u g r o u p e s o c i é t é g é n é r a l e 2 0 1 3 offre banque solidaire 2.4 Éducation financière et attention portée au surendettement Pratique responsable du crédit En France, le groupe Société Générale veille à une pratique responsable dans tout le cycle de vie du crédit et a le souci d’éviter les situations de surendettement. Pour les clients qui présentent des signes de fragilité, des dispositifs appropriés sont mis en place. Dans le réseau, des agents spécialisés peuvent intervenir dans les agences. L’initiative « Cré dit Resp onsable » de Socié té Génér ale à destination de ses clients part iculiers L’objectif est d’harmoniser au sein du Groupe l’accompagnement de ses clients emprunteurs pendant toute la durée de leur crédit, de l’octroi du prêt à leur remboursement, y compris dans les moments difficiles. Cette démarche de progrès continu se déploie dans l’ensemble du Groupe pour les crédits aux particuliers et les crédits immobiliers. Société Générale Consumer Finance, entité spécialisée dans le crédit à la consommation a ainsi développé la démarche « Crédit Réussi » dans l’ensemble de ses entités : avec un logo unique « Crédit Réussi » traduit dans chacune des langues utilisées par ses filiales. Éducation financière Société Générale déploie dans ses implantations et filiales des outils pour améliorer le niveau d’éducation financière des clients. En France, Société Générale a lancé un site Internet abcbanque.fr dédié à l’éducation financière des enfants de 6 à 10 ans, leur permettant, tout en jouant, d’apprendre des données fondamentales sur l’argent, à quoi il sert, comment il est fabriqué, etc. Le site met également à disposition des enfants un dictionnaire en ligne leur expliquant les principaux termes de la finance, par exemple, ce qu’est un découvert, ce que sont des actions, un prêt, etc. Les filiales spécialisées dans le crédit à la consommation, portent des initiatives au profit de l’éducation financière et de l’amélioration de la transparence des services et des informations délivrées aux clients. Ainsi en 2012 : ■■Eurobank en Pologne a développé Household budget with Eurobank, un programme d’éducation au budget familial, accessible sur le site d’Eurobank mais également sur un portail très connu (Money.pl). Les articles sont rédigés par les experts d’Eurobank dans un langage très accessible sous forme de conseils pratiques, FAQ et des outils tels que des calculettes ou un glossaire à télécharger. Les clients ont également la possibilité de poser leurs questions aux experts. ■■Banco Cacique au Brésil a créé une application disponible sur iPhone et Android « Meu Assistente Financeiro » permettant de calculer facilement le prix du crédit et le montant de la charge mensuelle et d’avoir à disposition à tout moment l’information sur le montant de la mensualité, le montant du crédit, le taux d’intérêt. ■■Eqdom au Maroc a mis en place une calculette budget permettant aux clients d’avoir une information immédiate sur leur capacité à bénéficier d’un nouveau crédit sur la base de leurs charges. ■■SG Vietfinance au Vietnam a mis en place des actions de formation sur le crédit auprès d’ouvriers dans les entreprises pour expliquer les mots clés du crédit et le mode de fonctionnement. Les personnes ayant suivi ces formations peuvent bénéficier d’un taux préférentiel pour leur crédit. Retrouvez plus d’infos en cliquant ici Retrouvez plus d’infos en cliquant ici 31 www.rse.societegenerale.com
RSE 2013_FR_Sept
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