responsabilité sociale et environnementale d u g r o u p e s o c i é t é g é n é r a l e 2 0 1 3 offre banque solidaire Persones en situation de handicap Conformément à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes en situation de handicap, plusieurs actions ont été entreprises au sein du réseau Société Générale en France pour améliorer l’accessibilité des services. Les nouveles implantations sont systématiquement accesibles aux persones à mobilité réduite dès leur ouvert ure En parallèle du programme d’accessibilité lancé en 2008, la Mission Handicap de Société Générale sensibilise au quotidien les managers et tous les collaborateurs du Groupe à l’insertion de personnes handicapées et déploie de nombreux dispositifs dans les domaines du recrutement, de l’intégration, de la formation et du maintien dans l’emploi des collaborateurs handicapés. Pour les persones à mobilité réduite À fin décembre 2012, quatre ans avant l’échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, près de 75 % des agences Société Générale en France sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, soit 1 666 agences sur un parc global de 2 285. Pour les persones non voyantes Depuis juin 2012, l’application iPhone Société Générale, dont la compatibilité avec le logiciel de lecture d’écran VoiceOver a été retravaillée, est la première application bancaire française à être totalement accessible aux non-voyants. Relevés de comptes disponibles en braille : en 2012, les relevés de 571 comptes sont envoyés en braille, gratuitement. D’autres actions destinées aux personnes non-voyantes ont été réalisées en 2012 : ■■installation systématique de guidage vocal et de touches sensorielles sur le clavier sur les nouveaux DAB et mises à niveau des appareils existants. à fin 2012, près de 90% des DAB Société Générale sont accessibles aux personnes non-voyantes ; ■■mise en place fin 2012 d’une signalétique « tirez », « poussez » traduite en braille sur toutes les portes d’agences ; ■■depuis mi-2008, les pages les plus fréquentées du site internet des particuliers sont devenues compatibles avec Jaws, l’outil d’aide technique le plus utilisé par les non-voyants ; ■■un numéro de téléphone non taxé (0 810 810 850) met les clients non-voyants en contact direct avec les centres de relation clientèle. Cert aines initiatives permetent à tous d’être bancarisés Au Sénégal, YOBAN’TEL Un service simple, rapide et sécurisé Avec un téléphone portable et le service YOBAN’TEL les clients peuvent envoyer de l’argent à leur famille ou à leurs amis d’un simple SMS que ceux-ci soient inscrits ou non au service. Ce service permet également de payer les factures par sms sans se déplacer. Le service YOBAN’TEL est disponible est accessible de partout pour envoyer et recevoir de l’argent, quel que soit l’opérateur téléphonique ou la marque du portable. Le transfert d’argent ne prend que quelques secondes. Pour s’inscrire, déposer ou retirer de l’argent, il suffit aux clients de se rendre dans une agence SGBS ou au Crédit Mutuel du Sénégal (CMS). La solution YOBAN’TEL est sécurisée selon des standards internationaux très contraignants. 35 www.rse.societegenerale.com Fin 2012 75 % des agences sont accessibles aux personnes à mobilité réduite Soit 1 666 agences en France (sur 2 285 agences) 90 % des DAB sont accessibles aux personnes non-voyantes Soit 4 047 DAB en France (sur 4 570 DAB)
RSE 2013_FR_Sept
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