1.4 Dialogue proactif avec les parties prenantes « Partie prenante » s’entend de toute communauté d’intérêts, interne ou externe à l’entreprise, présentant des logiques d’action et d’influence relativement homogènes et avec laquelle se développent des relations d’écoute et de dialogue. Attentes et modes de relations avec nos part ies prenantes Dans un souci de transparence de nos interactions vis-à-vis des parties prenantes, le tableau ci-dessous dresse la liste des acteurs prépondérants et nos « modes de relation ». Les « modes de relation » qualifient les actions menées par le Groupe afin de répondre aux attentes de ces partenaires. 16 Parties prenantes Attentes des parties prenantes Dispositifs d'écoute, de dialogue, de concertation et de reporting en 2012 Contractualisation/ Conventions/ Protocoles établis Information/ Formation Partenariats/ Programmes Actions Enquêtes/Baromètres CLIENTS & ASOCIATIONS DE CONSOMATEURS Clients Développer des relations d’affaires loyales, équitables et transparentes. Favoriser le développement de bonnes pratiques environnementales et sociales Mise en oeuvre de la Directive MIF1 permettant de catégoriser le client selon sa capacité à prendre des risques Lutte contre la corruption : 32 000 collaborateurs formés (principalement en France). Médiation : publication du rapport du médiateur Crédit responsable et attention portée au surendettement : renouvellement du partenariat Crésus en 2012. 500 clients mis en relation avec Crésus (chez Franfinance) et 235 clients (chez CGI) Satisfaction clients : Plan d'actions (filiales spécialisées). Médiation Scrivener (depuis 1996) ; médiateur public (AMF, FFSA etc.) ; saisines gratuites ; Lutte contre la corruption : 2 audits réalisés en 2012. Enquêtes satisfaction : baromètres nationaux (filiales spécialisées, banque de détail), visites mystères. Plan d'attribution gratuite d'actions aux salariés liées à la satisfaction clients Associations de consommateurs Développer des pratiques commerciales non discriminatoires et transparentes Communiquer sur la politique Produits du Groupe Participation au Comité Consultatif du secteur financier Sites Internet des clients particuliers et professionnels Réponses aux sollicitations (via Service de presse/ Direction de la qualité, Direction marketing, service des relations clientèle, etc.) COLABORATEURS (y compris RETRAITES & INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONEL) Collaborateurs Favoriser le développement professionnel et personnel des collaborateurs Stress au travail : partenariat renouvellé avec l'INAVEM. Nouvelles missions avec l’ANACT Promotion interne : déploiement du dispositif de promotion interne Passerell'E en 2012 Santé : reconduction des campagnes de vaccination contre la grippe en 2012 (1 200 vaccins dans le Groupe) Baromètres employeur : 400 plans d'actions et 1 200 actions Baromètres employeur. Stress au travail : questionnaires proposés aux salariés lors de la visite médicale sur le stress au travail, Stress au travail : assistants sociaux et médecine du travail, hotline 24h/24 et 7j/7 (SG en Allemagne), assistance téléphonique ou physique (SG au Luxembourg), etc. Retraités Maintenir le lien social avec les anciens collaborateurs qui ont contribué au développement du Groupe Portail intranet Sogénews Partenariat « Talents et Partage » Plan d'actionnariat salarié représentatives du personnel Instances Maintenir les conditions d’un dialogue social approfondi 304 Accords cadre en 2012, dont 87 en France. Accords sur la rémunération, l’égalité professionnelle, le temps de travail et les avantages sociaux (dont mutuelle, retraite) Participation au Comité d’entreprise européen, comité de groupe, CCUES, comités d’établissement, CHSCT, etc. ONG ONG environnementales, Droits humains, Société civile Agir en entreprise solidaire. Être en conformité avec leurs engagements de responsabilité vis-à-vis de la collectivité et de l’environnement Participations aux webinars, conférences et réunions d'informations et de concertations des ONG (UNEP-FI, WRI, Amis de la Terre, GRI, etc.) Mécénat, partenariats à long terme avec des associations et ONG Collaboration dans des groupes de travail, travaux et publications (eau, biodiversité, etc.) (1) Directive MIF : directive sur les marchés d’instruments financiers
RSE 2013_FR_Sept
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