responsabilité sociale et environnementale d u g r o u p e s o c i é t é g é n é r a l e 2 0 1 3 offre banque solidaire Une ofre de services sans équivalent L’offre de services couvre l’ensemble des besoins spécifiques de ces populations avec notamment : ■■un service de transfert d’argent vers un compte dans une filiale étrangère de Société Générale, avec des conditions tarifaires parmi les plus basses du marché (entre 1,50 et 10 EUR par virement quel que soit le montant, moyennant un abonnement de 1 EUR par mois) pour subvenir aux besoins de la famille restée au pays ou constituer une épargne et ce, sur un simple appel téléphonique* ; ■■la prise en charge à partir d’une agence Société Générale en France d’une demande d’ouverture de compte bancaire dans une filiale Société Générale ; ■■la possibilité de demander un prêt immobilier pour financer un projet d’investissement dans le pays d’origine sur la base d’une analyse des revenus en France ; ■■une assurance rapatriement de corps pour répondre au besoin des migrants qui souhaitent se faire inhumer dans leur pays d’origine et qui ont la crainte de ne pas disposer des fonds nécessaires. Un dispositif de distribution adapté L’ensemble des agences du réseau Société Générale France est en mesure de proposer cette offre. Toutefois, afin d’être au plus près de la clientèle potentielle, une organisation spécifique a été mise en place : ■■des agences en France avec des bureaux de représentation des filiales du Groupe à l’étranger, véritables vitrines institutionnelles pour favoriser l’accueil avec des interlocuteurs maîtrisant la langue et la culture du pays concerné ; ■■des agences (près de 600) établies dans des zones à forte concentration dans lesquelles le personnel a fait l’objet d’une formation spécifique et où des opérations « rencontre avec les populations » visées sont organisées. » L’épargne des migrants : accompagner les populations du Sud ici et là-bas La valorisation de l’épargne des migrants dans leur pays d’origine est un sujet important. Pour faire partager les initiatives des banques commerciales et son expérience, Société Générale a convié des représentants d’organisations non gouvernementales, d’associations de migrants et de développement, de banques et des pouvoirs publics. Cette rencontre, en juin 2007, a réuni une trentaine d’invités sur « le dispositif mis en place pour accompagner les populations du Sud, ici et là-bas », avec un accent mis sur le bassin méditerranéen et l’Afrique sub-saharienne. Les équipes ont présenté les produits et services conçus en France pour répondre aux besoins spécifiques de la clientèle de migrants, principalement la gestion de leur argent en France et dans leur pays d’origine sous le concept de « double relation bancaire ». Les collègues marocains et sénégalais ont témoigné du positionnement de la banque vis à vis des Marocains résidant à l’étranger et des Sénégalais de l’extérieur. Les activités de la banque dans le secteur de la microfinance ont été rappelées avec un zoom particulier consacré à Madagascar, où la filiale du Groupe BFV-SG intervient directement ou indirectement pour les besoins de financement des populations locales. Cet échange constructif et très apprécié par les participants a permis de faire connaître la pro-activité de Société Générale en adaptant ses produits et services à une clientèle d’origine étrangère. * Vérifié par Ernst & Young 29 www.rse.societegenerale.com Retrouvez plus d’infos en cliquant sur la carte
RSE 2013_FR_Sept
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