Plan stratégique 2025, KB ouvre le bal avec KB Change 2025
Entretien avec Jan Juchelka
Président du Directoire et Directeur Général de Komerční banka en République Tchèque
À l'occasion de l'annonce de ses résultats financiers du T3 2020, Komerční banka (KB), filiale tchèque du Groupe, a présenté son nouveau plan stratégique sous le nom de KB Change 2025. Jan Juchelka nous en dit plus à ce sujet.
« Jan, en quelques mots, pourriez-vous présenter cette nouvelle étape du développement de Komerční banka : KB Change 2025 ?
KB Change 2025 a été pensé dans le cadre du plan stratégique du groupe Société Générale. Il s'agit, en fait, de la suite logique de notre précédent plan de transformation KB Change 2020 que nous avons lancé en 2018 et déployé avec succès. En effet, ces dernières années, KB s'est orientée vers plus de simplicité, d'agilité, de digitalisation en mettant davantage au centre le client. En ligne avec la raison d'être du Groupe « construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes », notre stratégie s'articule ainsi autour de trois piliers principaux, la croissance, l'utilité et la responsabilité. Notre objectif est de devenir le leader de la nouvelle ère de la « banque digitale » avec 2 millions de clients actifs et une banque qui met l'accent sur la dimension durable.
Quels sont les principaux défis pour devenir le leader de la banque digitale ?
À l'horizon 2025, l'économie tchèque devrait commencer à se remettre de la baisse de production causée par la pandémie en 2021 et à reprendre dans les années qui suivront, le rythme de croissance que nous avons connu juste avant cette récente baisse. Dans ce contexte, nous avons identifié cinq catégories de défis et d'opportunités dans la nouvelle ère de la banque digitale. Premièrement, nous devons suivre l'évolution des besoins des clients – en mettant l'accent sur la fiabilité, la confiance et la relation de partenariat avec ces derniers ; un besoin de solutions simples et rapides mais personnalisées accessibles partout et à tout moment.
Deuxièmement, nous devons faire face à un paysage concurrentiel en mutation – caractérisé par une pression considérable sur les marges bénéficiaires, des changements causées par les fintechs et les néo-banques. Un autre grand défi est l'urgence des considérations environnementales, sociales et de gouvernance que toutes les entreprises devraient prendre en compte et en particulier les responsabilités réglementaires des banques qui se renforcent.
Enfin et surtout, nous devons saisir l'opportunité de la révolution technologique qui transforme déjà l'héritage des systèmes bancaires, précise les attentes des clients, crée de nouvelles pratiques, de nouvelles façons de travailler, et introduit partout l'analyse des données, en générant des sauts rapides de productivité et en renforçant le rôle des acteurs Tech dans tous les secteurs. Et nous devons absolument prendre une part active à cette transformation passionnante.
Quelles actions spécifiques allez-vous entreprendre pour atteindre vos objectifs ?
Pour commencer, nous sommes une entreprise axée sur les données. Et dans cette perspective, KB vise à maximiser la valeur commerciale extraite des données tout en assurant la confidentialité des données clients. De plus, pour faire évoluer notre organisation agile et efficace, nous mettrons en œuvre des pratiques DevOps* ainsi que le concept Smart office** d'organisation du lieu de travail.
Nous évoluerons vers des forces de ventes et des services entièrement digitaux et déploierons un nouveau système bancaire de base offrant une disponibilité 24h / 24 et 7j / 7.
Une autre initiative concerne notre position sur le marché du financement immobilier. Nous allons créer une « factory » (plate-forme) unique de prêts hypothécaires offrant des solutions innovantes aux clients de KB et de Modrá pyramida (notre entité spécialisée dans les prêts hypothécaires).
Notre ambition globale est de continuer à accroître la satisfaction de nos clients (NPS) dans les segments de clients particuliers et de PME, et, dans le même temps, de conserver notre excellent niveau (un des meilleurs sur le marché) de satisfaction client dans la banque de financement et d'investissement, dont nous sommes particulièrement fiers. Dans ce domaine, plus précisément, nous nous concentrerons sur la rapidité, prédictibilité et l'efficacité des parcours clients entreprises.
Dernier point, mais pas le moindre, Komerční banka se positionnera comme une banque responsable et un leader du développement durable sur le marché financier tchèque et au sein du groupe Société Générale. D'ici 2025, nous réduirons l'empreinte carbone KB de 80 % ; d'ici 2026, atteindrons la neutralité carbone ; et nous visons à améliorer encore notre position dans des indices mondiaux de durabilité tels que FTSE4Good et MSCI ESG.
Il est impossible de décrire l'exhaustivité de notre plan stratégique en quelques minutes, nous avons une multitude d'actions concrètes envisagées, comme le lancement d'un nouveau mode de gestion de cartes, la création d'un hub numérique ou d'un nouveau portail Corporate and Investment Banking. J'espère revenir bientôt vers vous avec d'autres nouvelles passionnantes sur KB.
Permettez-moi de conclure en remerciant toutes les équipes de Komerční banka pour leur dévouement, leur engagement et leur travail acharné. Sans eux, rien ne serait possible, ils sont l'atout le plus précieux de notre banque et ma plus grande fierté. »
*DevOps est un ensemble de pratiques qui combine le développement logiciel (Dev) et les opérations informatiques (Ops).
**Un espace de travail qui comprend et adopte les nouveaux standards des collaborateurs connectés.