L’innovation digitale, vecteur de transformations positives

L'innovation et la transformation digitale pour construire ensemble la banque de demain

Engagée depuis plusieurs années dans une transformation digitale ambitieuse, Société Générale a bâti le socle technologique et culturel indispensable à l’ensemble de ses métiers, fonctions et géographies. L’esprit pionnier caractéristique du Groupe lui permet de créer des solutions à haute valeur ajoutée pour ses clients et de répondre aux nouveaux enjeux économiques, sociétaux et environnementaux qui s’accélèrent.

L’innovation permet au Groupe d’inventer les modèles de demain, de participer aux transformations positives des économies, et de proposer ainsi aux marchés et à ses clients de nouveaux produits et services responsables, adaptés et sécurisés. Le Groupe s’engage ainsi dans la modernisation de ses systèmes d’information, ainsi que dans la mutualisation et l’industrialisation des solutions numériques innovantes. Objectif : apporter de la valeur à ses clients et ses collaborateurs plus rapidement, en alliant le meilleur du digital et de l’humain, et ceci de façon responsable.

C’est ainsi que la banque devient plus accessible. Les clients de Société Générale bénéficient d’une offre en ligne qui répond aux services de base comme aux services les plus innovants. De nouveaux canaux d’interaction leur permettent d’accéder encore plus facilement à l’information dont ils ont besoin, afin de suivre leurs rythmes de vie, et non l’inverse.

C’est aussi une banque qui devient plus simple. Pour ses clients, Société Générale développe des expériences fluides et transparentes, leur garantissant une autonomie sereine, grâce à des processus intégrés et efficaces.

C’est enfin une banque qui devient aussi plus personnalisée en anticipant les besoins et attentes de ses clients, elle propose des services sur mesure, libérant tout le potentiel de la donnée et de l’intelligence artificielle.

62 % des clients de la Banque de détail en Europe utilisent les canaux digitaux pour la consommation de services bancaires et 94 % des paiements et des virements sont effectués via les canaux digitaux

Aujourd’hui, chez Société Générale, 126 000 collaborateurs, et plusieurs dizaines de fintechs et startups partenaires, contribuent à la transformation des métiers pour satisfaire et protéger les 25 millions de clients, dans 65 pays.

L’accélération de la transformation digitale des métiers du Groupe s’appuie sur les actions suivantes :

• construire une infrastructure technique performante et sûre
• mieux mobiliser nos ressources « Tech & Data » pour générer de la valeur
• gagner en agilité et en efficacité dans notre manière de servir les métiers
• proposer à nos clients une meilleure expérience numérique

Société Générale accompagne ceux qui bâtissent aujourd'hui le monde de demain

Pour proposer une expérience client toujours plus fluide, plus adaptée et plus sécurisée, le Groupe s’est ouvert à l’écosystème des fintechs et a noué des relations étroites et durables avec ces « nouveaux » acteurs. De nouveaux relais de croissance se sont ainsi ouverts pour Société Générale, qui capitalise sur son rôle de tiers de confiance et son réseau d’experts qualifiés. 

Dans un esprit toujours pionnier, il y a déjà plus de vingt ans que Société Générale a lancé Boursorama, aujourd’hui leader de la banque en ligne en France.

Les relations étroites et durables entre le Groupe et les startups se concrétisent également à travers le fonds d’investissement Societe Generale Ventures (en anglais uniquement). Le Groupe a investi dans plus d’une trentaine de startups et fintechs prometteuses, pour un montant de plus de 230 millions d’euros.

Parmi celles-ci :

• Société Générale Forge - qui développe une plateforme d’actifs digitaux (obligations, actions et produits structurés) sur des blockchains publiques. En savoir plus sur Société Générale - Forge via Innovation Insider (en anglais uniquement) ;
• Shine - une offre de compte et services pour les indépendants et professionnels ;
• Reezocar - la première place de marché de vente de véhicules d’occasion pour les particuliers en France ;
• Treezor - leader de banking-as-a-service, reconnu comme la fintech des fintechs.

De nouveaux partenariats stratégiques et commerciaux se nouent entre les métiers du Groupe et une grande diversité de startups. En recherche permanente de nouveaux partenaires, le Groupe a mis en place une plate-forme d’Open innovation. Celle-ci met en relation plus de 60 leaders de l’innovation, répartis dans toutes les activités du Groupe, avec toute startup opérant dans l’un des segments prioritaires identifiés par le Groupe.

Open banking, l’ouverture au service de la satisfaction client

Pour répondre aux nouvelles attentes des clients et satisfaire leurs besoins d’interaction, la façon d’exercer les métiers de la banque évolue. Société Générale s’associe aux acteurs innovants en ouvrant ses systèmes d’information, via des interfaces de programmation d’application (Application Programming Interface, API), sans transiger sur la sécurité, la conformité et la réglementation. Cette démarche d’ouverture permet d’offrir des services toujours plus innovants et personnalisés.

Dans le cadre de l’Open banking, le Groupe déploie deux grands modèles.

D’une part, la Bank as a Platform, qui consiste à proposer les solutions innovantes de partenaires externes aux clients de Société Générale. Par exemple, en accompagnant les clients tout au long de leur projet immobilier, de la recherche d’un logement à la mise en relation avec des artisans, en plus des services de crédit et d’assurance.

D’autre part, la Bank as a Service, qui met à disposition de nos partenaires, qu’ils soient acteurs du e-commerce, néobanques ou fintech, des produits et services Société Générale destinés à leur clientèle : paiement en ligne, produits d’assurance, etc.

Donnée et intelligence artificielle, des outils de valeur augmentée

Pour accompagner ces objectifs stratégiques, le Groupe capitalise sur l’intégration de la Donnée et de l’Intelligence Artificielle pour apporter davantage de valeur à ses clients (digitalisation des parcours, personnalisation des offres, etc.) et améliorer ses process (efficacité opérationnelle, gestion des risques).

L’utilisation de tout le potentiel de la Donnée et de l’Intelligence Artificielle permet de proposer un parcours client toujours plus personnalisé, fluide et sûr. Depuis 2014, Société Générale investit dans ce domaine de manière continue et soutenue, en garantissant la sécurité et la protection des données. Chaque jour, plus d’un millier d’experts œuvrent à la conception de services toujours plus réactifs et efficaces.

Le Groupe a ainsi déployé plus de 330 solutions utilisées quotidiennement au bénéfice de ses clients et de ses collaborateurs.

La donnée et l’intelligence artificielle : plus que des forces, des opportunités de transformation qui révolutionnent le secteur financier avec un impact considérable sur l’expérience client, les services proposés et l’efficacité opérationnelle.

Au sein du Groupe, ces technologies sont d’ores et déjà adoptées et appliquées par nos clients et nos collaborateurs. Elles sont une formidable source de création de valeur car elles permettent de mieux servir nos clients avec des produits et des conseils encore plus adaptés, de mieux comprendre leurs attentes, d’y répondre rapidement et enfin de développer l’activité et d’améliorer les tâches opérationnelles.

En 2022, le portefeuille du Groupe compte environ 340 cas d’usage (UC) Data et IA en production dont 170 sont basés sur l’IA, afin d’exécuter notre stratégie avec une création de valeur attendue de 500 millions d’euros.

Ce référentiel de nos UC vous propose de découvrir de façon plus ciblée une sélection de 16 de nos UC les plus emblématiques. Notre volonté : poursuivre ensemble l’accélération du déploiement de la Data et de l’IA au sein du Groupe en capitalisant sur le savoir-faire et l’expertise existants pour le bénéfice de nos 25 millions de clients autour du monde.

La cybersécurité, priorité absolue

Afin de protéger les systèmes d’information et les données des clients contre la cybermenace, qui évolue constamment et s’industrialise, nous continuons d’investir fortement dans la cybersécurité.

Notre stratégie repose sur 4 axes complémentaires :

• Protéger les données clients et les opérations en étroite collaboration avec les métiers. 
• Renforcer les infrastructures informatiques.
• Tester notre capacité à reprendre rapidement l’activité au service des clients en cas d’attaque. 
• Renforcer l’efficacité opérationnelle de la filière cybersécurité réunissant 1 300 experts dans le monde.

Société Générale porte également une attention particulière à la sécurité et la résilience de ses fournisseurs et collabore étroitement avec l’écosystème cybersécurité, notamment l’ANSSI, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information. Le Groupe est d’ailleurs membre associé du Campus Cyber, lancé à l’initiative du gouvernement français pour fédérer l’ensemble des acteurs autour de projets innovants de sécurité.