En équipe avec les entreprises en région
Point de vue de Laurent Goutard, Directeur de la Banque de Détail Société Générale en France.
Accompagner les entreprises est depuis toujours au cœur de la mission de Société Générale créée il y a plus de 150 ans pour favoriser le « développement du commerce et de l’industrie en France ». Aujourd’hui, nous devons plus que jamais poursuivre dans cette voie pour contribuer à accompagner le retour de la croissance en France en étant au plus proches des chefs d’entreprises et de leurs attentes. En d’autres mots, leur apporter toujours plus d’écoute, de réactivité, de professionnalisme, des solutions souples, des délais de décision courts. Etre proches, experts, rapides et agiles !
Depuis plus de 2 ans nous avons considérablement renforcé notre dispositif autour de la proximité et de l’expertise pour mieux servir les entreprises, avec la création de 250 assistants commerciaux dans nos agences, plus spécialisés, mieux à même de les comprendre et de leur apporter des solutions relatives à la gestion courante de leur trésorerie et de leurs investissements. Nous avons également fortement renforcé notre offre de banque privée auprès des chefs d’entreprise en région pour mieux répondre à leurs besoins en gestion patrimoniale.
Aujourd’hui de plus en plus d’ETI et de PME nous font confiance et leur satisfaction a significativement progressé : la capacité d’écoute de nos conseillers, le respect de leurs engagements, la clarté de leurs explications et la confiance accordée sont en particulier reconnus. Près de 9 clients sur 10 se déclarent prêts à nous recommander. Et notre production de financement aux entreprises (toutes tailles d’entreprises confondues) et associations a cru fortement en 2015 sur les crédits Moyen Long Terme (+ 60 % à fin 09/2015 par rapport à la même période en 2014) ce qui montre la confiance mutuelle des entreprises et de Société Générale.
Je me réjouis de ces résultats positifs. Ils nous engagent et créent beaucoup de fierté pour nos conseillers. En 2016, c’est une enveloppe de 23 milliards d’euros que nous allons mettre à leur disposition pour financer leur cycle d’exploitation et leurs investissements. Mais, au-delà de notre indispensable engagement financier, c’est aussi sur la qualité de la relation que nous avons avec eux que repose leur confiance. Je le vois dans chacun de mes déplacements en région, dans chacune de mes rencontres avec les chefs d’entreprise : la proximité relationnelle et l’innovation font la différence dans notre capacité à leur proposer la meilleure des solutions, parmi la plus grande palette de services possible que nous leur devons.
Première illustration : l’international. Les entreprises ont besoin de se développer hors de France pour capter de nouveaux relais de croissance, mais elles nous le disent, elles trouvent l’accès à l’international très compliqué … C’est pourquoi nous accordons une attention toute particulière à l’accompagnement notamment sur le trade services et le cash management international. Nos experts en commerce international sont à même localement de les conseiller au mieux et de les connecter au monde entier. Deuxième illustration : l’accès aux investisseurs pour financer sa croissance. La désintermédiation croissante du financement via les marchés qui conduit les PME et ETI à recourir de plus en plus souvent aux expertises de banque de financement et d’investissement. Comment leur permettre d’y accéder en région sinon en les connectant localement aux expertises les plus pointues en matière de dette obligataire, d’introduction en bourse ou encore de fusion-acquisition ?
Etre en capacité de les accompagner dans tous les moments clés de leur développement, à la fois sur le plan professionnel et privé, en alliant relation de proximité et accès aux diverses expertises d’une grande banque universelle internationale, c’est l’engagement que nous prenons aujourd’hui avec notre nouvelle offre complète et intégrée, « Société Générale Entrepreneurs » : faire équipe avec les entreprises en région et mettre toutes nos expertises et notre agilité au service de leur développement.