Société Générale réinvente son application bancaire

« Nous sommes partis du constat que les applis des néobanques et des banques de réseau se ressemblent beaucoup alors que leurs modèles sont très différents. Avec notre nouvelle application, nous avons l’ambition d’incarner encore plus fortement ce qui nous différencie, à savoir un modèle fondé sur la relation de proximité et l’expertise attendue par les clients qui ont choisi Société Générale » explique Marie-Christine Ducholet, Directrice de la banque de détail en France.

Avec plus de 100 millions de connexions et 3,5 millions d’utilisateurs par mois¹ le digital est une composante essentielle du modèle Société Générale, totalement imbriquée à l’agence et au Centre de Service Client.

La nouvelle Appli Société Générale s’inscrit dans cette stratégie. Elle résulte d’un travail de co-construction avec plusieurs centaines d’utilisateurs afin de répondre aux évolutions d'usage de la part des clients des banques.

La première application bancaire conversationnelle

• Une question. Une réponse

Plus besoin de multiplier les clics dans l’Appli,  un chatbot connecté aux comptes permet de répondre de manière immédiate et sans effort à des questions du quotidien (« obtenir mon RIB », « augmenter mon plafond carte » …)  ou plus complexes concernant la recherche d’opérations (« dépenses sur une catégorie - santé-logement … », « retrouver une dépense chez un commerçant/enseigne »). Le service disponible 24h/24, 7 jours sur 7, permet aux clients d’obtenir des réponses sans avoir à attendre les horaires d’ouverture de la banque.

• Un conseiller dans la poche, des conseils dans l’app

​Les clients peuvent poser des questions, dialoguer en direct avec des conseillers experts à travers des « Lives » vidéo sur des thématiques variées : Immobilier, Epargne, Assurance, Crédit ou même les Cartes bancaires. Au-delà des « Lives », les conseils des experts sont ensuite disponibles en Replay.

• Des prises de rendez-vous « à ma main » 

​A la manière de « Doctolib© » à tout moment les clients peuvent prendre un rendez-vous directement dans l’agenda de leur conseiller².

« Banxup »  la carte des ados pilotée par les parents

Parce que l’argent de poche ne se gère plus comme avant, Société Générale propose « Banxup », une solution gratuite qui convient aussi bien aux parents qu’aux enfants. Pour l’enfant rien de plus simple que d’initier une demande d’argent depuis son application « Banxup ». Pour le parent, rien de plus rapide que de la valider en 1 clic et en temps réel.

• Garder le contrôle sur le compte et les dépenses des enfants

​Un contrôle parental complet. Depuis l’application Société Générale, le parent visualise l'ensemble des dépenses de son enfant (montant, commerçants, historiques …), et paramètre les autorisations de la carte bancaire (blocage/déblocage, fixation des montants de plafonds de retraits et de paiements hebdos et mensuels, paiement en ligne, sans contact etc).

• Encourager l'autonomie financière et familiariser les enfants à la gestion de budget

​Depuis son application « Banxup » l’adolescent visualise l’ensemble de ses dépenses (historique, type et catégories de dépenses « restaurants » ...) et accède au paramétrage des autorisations de sa carte qu’il peut consulter. Il a la possibilité de bloquer/débloquer sa carte en cas de perte ou de vol et changer son code PIN.

Une expérience client réinventée

• L’interface a été entièrement revisitée pour minimiser l’effort client : le client a ainsi accès aux informations essentielles en 1 coup d’œil sans s’authentifier. Personnalisable, elle offre aussi une meilleure lisibilité des opérations (nouvelle présentation des comptes, personnalisation de l’accueil via widgets, libellés des opérations cartes et logos des commerçants).
• Le suivi des opérations gagne en réactivité : l’application envoie des notifications de paiement en temps réel et prend les devants en alertant l'utilisateur quand la situation du compte l’exige (plafond carte presque atteint, mouvement créditeurs, débiteurs, notitifications de paiement …).

Enfin, l’application continue de capitaliser sur les solutions innovantes qui ont fait son succès comme la biométrie, le paiement mobile, le cashback ou les virements instantanés.

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1 – Données Société Générale – Mai 2020

2 – A partir de juillet 2020