Société Générale reçoit le « Janus du Commerce 2019 »

Pour apporter plus d’expertise et de proximité à ses clients, Société Générale, en partenariat avec l’agence de design Lonsdale, crée une nouvelle dynamique en agence en déployant un concept plus ouvert, vivant et communiquant.

Concrètement cela passe par une prise en charge rapide, quel que soit le besoin du client :  

• Pour les clients qui ont préalablement pris rendez-vous, une borne d’identification placée à l’entrée leur permet de s’annoncer directement auprès de leur conseiller qui viendra les accueillir.
• Par ailleurs, désormais les demandes complexes sans rendez-vous, peuvent être traitées par un “conseiller relais” présent dès l’accueil.
• Enfin, pour les opérations courantes, des espaces libre services aux fonctionnalités enrichies (consultation de solde, virement, impression de rib...) sont accessibles sur des horaires élargis. Une  réponse aux attentes d’autonomie des clients qui peuvent, s’ils le souhaitent, être accompagnés dans l’utilisation de ces nouveaux automates.

De plus pour renforcer les synergies et la montée en compétences des conseillers, ces derniers partagent leur espace de travail avec le directeur d’agence. Ainsi, le client n’est plus reçu dans le bureau du conseiller, mais dans un salon dédié au rendez-vous, facilitant l’écoute et le dialogue, tout en respectant la confidentialité inhérente. C’est un espace d’échanges qui dispose de tous les outils nécessaires pour appuyer le discours du conseiller.

Pour développer ce projet, Société Générale a adopté une démarche “design thinking” pilotée par l’agence d’innovation InProcess qui a permis de comprendre en profondeur l’écosystème de la relation bancaire et les attentes des clients quand ils viennent en agence : le rôle primordial de l’humain, un échange “d’égal à égal” et un accès à encore plus d’expertise.

* Le Janus est un label d'excellence qui récompense chaque année des entreprises ou collectivités qui s'inscrivent durablement dans une démarche de progrès au service d'un domaine, tel que l'industrie ou le commerce. Parrainé par le Ministre de l'Industrie et du Commerce extérieur, et reconnu par les professionnels du design, le label JANUS prime les meilleures innovations alliant technologie et design. Le JANUS du Commerce, quant à lui, est destiné aux enseignes qui cherchent à « humaniser » l’acte de commerce et à améliorer le parcours du consommateur.

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