L'engagement de Société Générale reconnu par les PME (fournisseurs et clients)

LA QUALITE DES RELATIONS FOURNISSEUR RECONNUE PAR LE BAROMETRE 2014 DE PACTE PME
Pacte PME a publié les résultats de son Baromètre fournisseurs 2014. Pour la troisième année consécutive, l’association mesure auprès d’un large panel de PME françaises la qualité des relations entre les grands comptes adhérents et leurs fournisseurs. Cette année, la note moyenne globale des grands comptes est de 57/100.
L’évaluation de Société Générale s’appuie sur les retours de près de 280 PME fournisseurs du Groupe. La note globale de Société Générale s’élève à 60/100, en hausse de 10 points par rapport à 2013, ce qui montre l’attachement du Groupe à la qualité des relations avec ses partenaires.
Les questions posées aux PME fournisseurs portaient sur 4 thèmes : les relations contractuelles, les relations partenariales, les actions entreprises pour soutenir le développement des PME et l’innovation.
L’enquête a notamment souligné l’engagement dans la durée de la banque (79/100), les délais de paiement (71/100), la prise en compte de critères de sélection autres que le prix de vente (66/100) et la simplicité et la rapidité de la procédure contractuelle (64/100). Ces résultats attestent de la volonté de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise de construire des relations fournisseurs de confiance, efficaces et responsables.
En 2013, 60 % des achats du Groupe étaient réalisés en France auprès des PME (Petites et Moyennes Entreprises) et des ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire) nationales. Ce chiffre témoigne de la réelle ouverture des marchés du Groupe à tout type d’entreprises.
Société Générale, première banque signataire du Pacte PME, poursuit son engagement auprès des PME innovantes au travers de différentes actions comme les appels à compétences, le parrainage auprès des autres grands comptes adhérents du Pacte PME et les partenariats gagnants-gagnants entre Société Générale et PME fournisseurs.

Depuis 2010, le Groupe est également signataire de la Charte des « Relations Fournisseur Responsables » et a reçu en 2012 le Label Relations Fournisseur Responsables de la part de la Médiation Inter-entreprises. Ce label certifie, qu’en France, Société Générale répond aux dix engagements de la Charte et poursuit sa démarche de progrès.

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE CONFIRME SA DYNAMIQUE AUPRÈS DE SES CLIENTS PME
Par ailleurs, la Banque rappelle son engagement auprès des PME clientes. En effet le baromètre concurrentiel de satisfaction mené en 2014 par l’Institut CSA 2 montre que :
- 77 % des clients de Société Générale déclarent que la banque sait mettre ses experts à leur disposition (contre 71 % pour la concurrence).
- 76% des clients déclarent être prêts à recommander Société Générale (+11 pts vs 2010).
Le niveau de satisfaction globale des PME envers Société Générale confirme la dynamique engagée depuis plusieurs années.
Depuis 150 ans, Société Générale est ancrée dans l’économie et accompagne les entreprises de toute taille dans leur développement. A l’occasion de la présentation de son plan stratégique en mai dernier, le Groupe a notamment réaffirmé sa volonté d’être la banque relationnelle de référence et de renforcer sa position de banquier principal auprès des entreprises.

1 Pacte PME : L’objectif de l’association est d’aider les membres à construire, mettre en oeuvre et évaluer des actions permettant de renforcer les relations entre PME et grands comptes et prenant en compte les contraintes des deux parties.
2 Périmètre de l’étude de l’Institut CSA : 2 720 responsables de la relation bancaire au sein de PME (CA<75 m€), dont 603 clients Société Générale, ont été interrogés par téléphone par l’institut CSA en Février/Mars 2014.