Indisponibilité temporaire des services de la Banque de détail et de la Banque privée en France les 11 et 12 mars 2023 dans le cadre de la migration informatique

Le week-end du 11 et 12 mars, une partie des services de la banque de détail et de la banque privée en France seront indisponibles de façon temporaire pour permettre la première vague de migration informatique des clients du groupe Crédit du Nord vers le système d’information SG.

Conformément au calendrier initial, les opérations de fusion informatique seront menées en deux temps au cours du premier semestre 2023. La première vague de migration sera effectuée les 11 et 12 mars pour les banques Laydernier, Nuger, Rhône-Alpes et Tarneaud.

Pour le réseau Société Générale :

• • Les agences seront exceptionnellement fermées pendant ce week-end de migration informatique.
  • La banque en ligne (espace internet et appli) sera indisponible de vendredi 23h à lundi matin.
  • Le CRC (Centre Relation Clients) sera exceptionnellement fermé samedi, et réouvrira lundi matin.

Pour les banques Crédit du Nord non migrées (Crédit du Nord, Courtois, Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco) :

• • Les agences resteront ouvertes aux horaires habituels pour répondre aux questions des clients, mais sans pouvoir effectuer d’opérations.
  • La banque en ligne (espace internet et appli) sera indisponible de vendredi 16h à lundi matin.

• • Le Centre de relation à distance sera exceptionnellement fermé de vendredi 17h30 à lundi matin.

Pour les banques Crédit du Nord migrées (Laydernier, Nuger, Rhône-Alpes et Tarneaud) :

• • Les agences resteront ouvertes aux horaires habituels pour répondre aux questions des clients mais sans pouvoir effectuer d’opérations.
  • La banque en ligne (espace internet et appli) sera indisponible de vendredi 16h à mardi matin.
  • Le Centre de relation à distance sera exceptionnellement fermé de vendredi 16h à lundi matin.

L’ensemble des clients pourront continuer à utiliser leurs moyens de paiement (CB, internet) et effectuer leurs dépôts et retraits d’espèces dans les espaces libre-service.​ Pour les clients professionnels, les TPE et sites e-commerce fonctionneront normalement. Les services d’urgence (opposition sur carte, déclaration de sinistre, …) restent disponibles.

Depuis octobre 2022, une large campagne est menée en agence et en ligne pour informer les clients (affichage, site dédié, emailing, courrier, etc.).

En cas de questions, les clients pourront s’appuyer sur un dispositif d’accompagnement renforcé grâce à :

• Le site dédié à l’accompagnement client : https://accompagnement.sg.fr/
• Les numéros d’assistance :
  • Clients Particuliers : 01.69.89.58.60 
  • Clients Professionnels : 01.69.89.58.70 
  • Clients Entreprises : 01.69.89.58.80 

Initié en 2020, le rapprochement des deux réseaux a mobilisé des milliers de collaborateurs, à tous les niveaux de la banque pour exécuter la fusion et accompagner les clients. Afin que les clients SG puissent réaliser, sans distinction, toutes leurs opérations dans l’ensemble des agences, et via les outils en ligne, du nouveau réseau SG, la banque doit bénéficier d’un système d’information unique. 

Les banques Crédit du Nord, Courtois, Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco feront l’objet de la deuxième migration le 13 et 14 mai 2023.

Contacts presse :

Jean-Baptiste FROVILLE - 01 58 98 68 00 - jean-baptiste.froville@socgen.com

Amandine GRISON - 01 41 45 92 40 - amandine.grison@socgen.com

Bernard GAUDIN - 01 42 13 15 98 - bernard.gaudin@socgen.com