Indisponibilité temporaire des services de la banque de détail et de la banque privée en France les 13 et 14 mai 2023 pour finaliser la migration informatique

Le week-end du 13 et 14 mai, une partie des services de la banque de détail et de la banque privée en France seront indisponibles pour permettre la finalisation de la migration informatique des clients du groupe Crédit du Nord vers le système d’information SG.

La deuxième vague de migration sera effectuée les 13 et 14 mai pour les banques Courtois, Crédit du Nord, Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco, conformément au calendrier initial. La première vague a été réalisée mi-mars avec succès et concernait les banques Laydernier, Nuger, Rhône-Alpes et Tarneaud.

Pour le réseau Société Générale et les banques déjà migrées mi-mars :

• Les agences seront exceptionnellement fermées le samedi 13 mai.
• La banque en ligne (espace internet et appli) sera indisponible de vendredi 23h à lundi matin.
• Le CRC (Centre Relation Clients) sera exceptionnellement fermé samedi, et réouvrira lundi matin.

Pour les banques Crédit du Nord migrées lors de cette deuxième vague (Courtois, Crédit du Nord, Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco) :

• Les agences seront exceptionnellement fermées le samedi 13 mai
• La banque en ligne (espace internet et appli) sera indisponible de vendredi 16h à mardi matin.
• Le Centre de relation à distance sera exceptionnellement fermé de vendredi 17h30 à lundi matin.

L’ensemble des clients pourront continuer à utiliser leurs moyens de paiement (CB, internet) et effectuer leurs dépôts et retraits d’espèces dans les espaces libre-service.​ Pour les clients professionnels, les TPE et sites e-commerce fonctionneront normalement. Les services d’urgence (opposition sur carte, déclaration de sinistre, …) restent disponibles.

Depuis octobre 2022, une large campagne est menée en agence et en ligne pour informer les clients (affichage, site dédié, emailing, courrier, etc.).
En cas de questions, les clients pourront s’appuyer sur un dispositif d’accompagnement renforcé grâce :

• Au site dédié à l’accompagnement client : https://accompagnement.sg.fr/
• Aux numéros d’assistance :
  • Clients Particuliers : 01.69.89.58.60 
  • Clients Professionnels : 01.69.89.58.70 
  • Clients Entreprises : 01.69.89.58.80 

Initié en 2020, le rapprochement des deux réseaux a mobilisé des milliers de collaborateurs, à tous les niveaux de la banque pour exécuter la fusion et accompagner les clients. Afin que les clients SG puissent réaliser, sans distinction, toutes leurs opérations dans l’ensemble des agences, et via les outils en ligne, du nouveau réseau SG, la banque doit bénéficier d’un système d’information unique. 
 

Contacts presse :
Jean-Baptiste FROVILLE - 01 58 98 68 00 - jean-baptiste.froville@socgen.com
Amandine GRISON - 01 41 45 92 40 - amandine.grison@socgen.com
Bernard GAUDIN - 01 42 13 15 98 - bernard.gaudin@socgen.com