Les centres de relation client Société Générale : une filière d’excellence primée pour la 8e fois

Société Générale est « Elu Service Client de l’année 2021* » pour la 8^ème fois et pour la 4^ème fois consécutive, une première dans le secteur bancaire. Ce prix récompense une filière de 700 collaborateurs mobilisée pour offrir une relation client toujours plus performante, notamment dans cette période marquée par la crise sanitaire.

Ces dernières années, les Centres de Relation Client (CRC) Société Générale ont vu leur rôle et leur périmètre d’intervention s’accroître dans le dispositif omnicanal déployé par la banque et qui permet au client de choisir le canal qui lui convient le mieux (agence, téléphone, internet, application, réseaux sociaux).

Les 4 Centres de Relation Client regroupent près de 700 collaborateurs en France et sont une véritable filière d’excellence pour la banque. Les collaborateurs bénéficient chaque année de 80 heures de formation. Forts de leurs compétences bancaires variées et d’une capacité à gérer la relation à distance, ils représentent un vivier de futurs banquiers. C’est aujourd’hui une filière qui recrute avec près de 300 postes à pourvoir dans toute la France.

Par ailleurs et mettant à profit des systèmes d’informations de pointe, notamment dans les technologies d’analyse des données en temps réel, les CRC sont en mesure, par exemple, d’orienter les appels vers le conseiller expert le plus à même de répondre et d’offrir ainsi au client une expérience personnalisée.

Ces investissements, tant humains que technologiques, ont permis aux équipes d’être agiles et d’adapter leur service pendant ces deux périodes de confinement. Par exemple, le périmètre d’activité des CRC a été élargi et certaines activités ont été priorisées pour éviter aux clients les déplacements en agence, favorisant ainsi le respect du confinement et des contraintes sanitaires. Par ailleurs, 150 collaborateurs ne pouvant se déplacer ont été équipés pour travailler à distance afin d’assurer la continuité de service.

 « Être lauréat pour la 8^ème fois et pour la 4^ème année consécutive est une immense fierté pour l’ensemble des équipes de Société Générale. Cette reconnaissance consacre dans la durée la qualité du service rendu à nos clients. Ce succès reflète aussi l’expertise et un engagement quotidien, et particulièrement méritoire dans cette période de COVID-19, de nos 700 conseillers des services clients tous situés en France. Il traduit aussi la pertinence de notre dispositif omnicanal », explique Philippe Amestoy, Directeur du Réseau Banque de Détail France.
 

 *Catégorie banque– Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr

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