Services digitaux

Accélérer sa transition numérique pour le client

L’Appli Société Générale a été reconnue « meilleure application mobile bancaire tout-en-un au monde, en 2014 » par MyPrivateBanking Research, un cabinet suisse indépendant qui analyse chaque année plus de 200 applications mobiles de 50 banques dans le monde. Le cabinet a salué sa simplicité d’utilisation et la pertinence des services proposés, qui répondent parfaitement aux attentes des utilisateurs.

Fin 2014, Société Générale a été l’une des premières banques françaises à intégrer la reconnaissance d’empreinte digitale TouchID™ dans son application pour iPhone. Cette innovation est sortie quelques semaines seulement après l’ouverture de ce système par Apple aux éditeurs tiers. Les utilisateurs disposent ainsi d’un niveau de sécurité supplémentaire pour afficher les données chiffrées de leur « compte favori » (solde, encours de carte…). Par ailleurs, la banque a lancé l’Appli LAB qui permet aux clients de tester en avance de phase de nouvelles fonctionnalités, faire des propositions d’améliorations et ainsi participer activement aux futurs enrichissements de l’Appli Société Générale. Le premier service proposé sous ce modèle, « mon enveloppe de dépenses », permet de définir un budget mensuel et de le suivre au quotidien.

Au printemps 2015, Société Générale a franchi une étape supplémentaire dans sa démarche d’innovation avec le lancement de la nouvelle version de son application mobile. Elle propose un design entièrement revu et de nouvelles fonctionnalités en conservant un niveau de sécurité élevé. Téléchargée plus de 3,5 millions de fois depuis son lancement fin 2010, l’Appli génère aujourd’hui environ 40 millions de connexions par mois.

INTERNATIONAL

ALD Mobile : faciliter la vie des conducteurs

ALD mobile est une application qui accompagne les conducteurs et facilite l’utilisation quotidienne de leur véhicule. Disponible dans 32 pays, elle permet aux utilisateurs de trouver facilement un service – stations-service, garages, pneumaticiens, bornes de rechargement pour véhicules électriques… – et les guider vers lui. Les conducteurs peuvent également accéder aux informations relatives aux prestations incluses dans leur contrat, contacter rapidement la plateforme de relation conducteurs, recevoir des informations directement sur leur smartphone, effectuer des e-constats en cas d’incident.

POLOGNE

Payer via mobile avec l'appli Eurobank

En Pologne, forte de son succès en tête du classement sur le marché des « Applications bancaires de poche 2013 », en 2014, Eurobank a intégré à son application bancaire mobile une fonctionnalité de paiement sans contact employant la technologie NFC (near field communication). Elle offre également à ses clients polonais un programme de fidélité qui récompense les utilisateurs les plus actifs de cette technologie, sur un marché où les solutions mobiles sont très populaires.

ROUMANIE

BRD facilite la vie de ses assurés santé

BRD a lancé en Roumanie, courant 2014, MedCare, une couverture santé pour les salariés des entreprises. La banque accompagne cette offre d’une appli mobile, My MedCare, qui simplifie pour les assurés la gestion au quotidien de leur santé grâce à des services à valeur ajoutée inédits – comme un « pilulier » virtuel pour le suivi des traitements, un répertoire pour conserver ses contacts médicaux ou la possibilité de géolocaliser les centres de soins. Un outil innovant qui contribue à la satisfaction des clients grâce à un accompagnement et une offre de services uniques sur le marché !

MAROC

Disposer directement de son crédit au DAB… grâce à son mobile

Retirer le montant de son crédit sur un guichet automatique Société Générale Maroc avec son téléphone mobile et sans avoir besoin d’une carte : c’est la solution très simple proposée par la filiale de crédit à la consommation EQDOM à ses clients grâce au service Mobiflouss. Ce service, totalement sécurisé par l’envoi d’un code secret sur mobile, est bien sûr destiné aux clients dont le dossier de crédit a été accepté au préalable.

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE

KB lance un outil pionnier de "E-trading"

Komerční banka (KB), la filiale de Société Générale en République tchèque, a inauguré en 2014 un outil de trading en ligne destiné aux PME, Alpha KB, qui leur permet de réaliser directement des opérations simples de change et de couverture sur des produits monétaires et devises. KB avait déjà proposé en 2004 une offre pionnière de trading direct. Dix ans plus tard, la banque a souhaité refondre sa solution pour mieux se conformer aux attentes des PME, un parti pris qui la situe à nouveau en précurseur face à ses concurrentes. Alpha KB a été testée avec des clients PME pour s’assurer de l’adéquation de l’appli à leurs besoins, dans une démarche collaborative au sein des équipes de la banque. Avec de nouveaux développements prévus pour cette solution e-trading, elle sera lancée dans d’autres pays.