Les métiers que nous avons choisis sont utiles à nos clients et à l’économie. Nos performances 2014, caractérisées par une forte dynamique commerciale et une accélération des synergies entre nos métiers, confirment que notre modèle est robuste et porteur de croissance : c’est un modèle efficace pour accompagner nos clients et nous développer dans un environnement exigeant et souvent contraignant. Vous avez lancé vous-même un chantier de réaffirmation des valeurs du groupe Société Générale. Quel est votre objectif ? F.O. La poursuite de notre transformation repose, à un horizon plus long, sur notre culture. Comment mener à bien notre ambition de banque relationnelle de référence ? Qu’est-ce qui fera vraiment la différence dans le service que nous apportons à nos clients ? Comment renforcer notre capacité à attirer les talents ? Comment délivrer l’excellence à nos clients ? Les réponses, au-delà de notre expertise, sont dans la manière d’exercer notre métier. Nos valeurs – l’esprit d’équipe, l’innovation, la responsabilité, l’engagement – nous aident à apporter le meilleur service à nos clients, collectivement et individuellement. Nous devons incarner ces valeurs avec exigence. Elles sont essentielles pour tisser une relation de confiance et de loyauté au quotidien avec nos clients et nous renvoient au sens profond et à l’utilité de nos métiers. Elles donnent des repères alors que nous devons agir dans le strict respect de règles de conformité légitimement contraignantes et cultiver notre potentiel d’innovation et la créativité de nos équipes. 6 I SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2014-2015 “LES MÉTIERS QUE NOUS AVONS CHOISIS SONT UTILES À NOS CLIENTS ET À L’ÉCONOMIE” Dans cette dynamique, le rôle des leaders est essentiel. Il l’est d’autant plus qu’il leur faut s’adapter aux mutations de leur environnement et en particulier aux technologies numériques, anticiper et prendre les bonnes décisions et les bons risques pour nos clients et notre développement. C’est pourquoi, face à la nécessité du changement, nous réaffirmons notre modèle de leadership en même temps que nous réaffirmons nos valeurs. Précisément, quelle attitude attendez-vous des managers dans ce nouveau modèle de leadership ? F.O. Nos managers doivent contribuer à accroître notre impact collectif vis-à-vis des clients, que ce soit par la qualité de la relation développée avec eux, ou par la capacité à innover, à inventer et faire évoluer nos services. L’amélioration de nos fonctionnements internes, en y introduisant davantage de simplicité et d’agilité, est aussi un levier pour augmenter notre impact au bénéfice de nos clients. Nous attendons d’eux qu’ils soient créatifs, dirigent avec éthique et courage, qu’ils inspirent et encouragent l’engagement de leurs collaborateurs. Tous ensemble, nous devons cultiver notre esprit d’équipe et contribuer à développer les synergies au sein de la banque, en favorisant les coopérations et en pratiquant un management ouvert, dans l’entreprise comme avec nos partenaires extérieurs. Aujourd’hui, nous réalisons environ le quart de nos revenus en associant plusieurs métiers au service des mêmes clients. STRATÉGIE
RAPPORT_ANNUEL_2014-2015
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