UNE CULTURE PARTAGÉE AU DE LA RELATION CLIENT ET 36 I SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2014-2015 MOJMÍR PROKOP Responsable du développement des canaux de marketing digital INNOVER POUR LES GÉNÉRATIONS DIGITALES Au sein de Komerční banka, nous avons lancé une application mobile en 2011, que nous améliorons régulièrement. Ce type d’innovation digitale constitue un moyen d’enrichir les relations que nous entretenons avec les clients. Il y a quelques années, Komerční banka a piloté le concept de « banque vidéo » ; nous allons mettre en oeuvre le concept de « conseil à distance ». Nous travaillons sur d’autres services innovants, dans l’assurance voyage ou les prêts à la consommation. J’encourage toujours mes équipes à développer cet esprit d’innovation. CARL BASSILI - Banquier conseil ANTICIPER LES BESOINS DE NOS CLIENTS Mon rôle consiste à bien comprendre les besoins de mes clients voire à les anticiper. Pour cela, je cherche à bien connaître leur organisation et à créer des rapports de confiance avec chacun d’eux. La révolution digitale est en train de transformer la façon d’exercer tous les métiers. Par exemple, le smart metering va améliorer la connaissance des comportements des clients. Dans un monde en évolution constante, je dois, en tant que banquier, adapter mon mode de pensée pour répondre aux exigences de mes clients sur le long terme. “LA DIGITALISATION NOUS AIDE À ENRICHIR NOTRE RELATION AVEC NOS CLIENTS” “DÉVELOPPER UNE RELATION DE CONFIANCE ET DE PROXIMITÉ EST LA CLÉ DE LA RÉUSSITE” République tchèque France
RAPPORT_ANNUEL_2014-2015
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