SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2014-2015 I 41 le financement adéquat. Une relation de confiance dans la durée, en somme, maximise la valeur de la banque pour ses clients. Comment s’articulent responsabilité collective et individuelle dans l’exercice du métier de banquier ? S.C. Les deux sont indissociables. Au-delà des procédures que nous avons mises en place pour maîtriser nos risques et assurer la conformité de nos activités, chacun de nous doit agir au quotidien en banquier responsable. D’où nos efforts continus pour développer la culture du risque de l’ensemble de nos équipes. Il n’y a pas de banque responsable sans banquiers responsables : chaque collaborateur est invité à traduire dans ses comportements individuels cette conception du juste risque, pertinent pour le client comme pour la banque. Chacun est dépositaire de cette culture commune, quelle que soit sa mission dans l’entreprise. Dans la démarche de réaffirmation de nos valeurs que nous venons d’engager, la responsabilité joue un rôle central. Elle pousse chacun à se poser les bonnes questions dans l’exercice de son métier : est-ce que mon comportement et mes décisions respectent l’intérêt de l’ensemble de mes parties prenantes ? Est-ce que le service que je propose à mon client correspond réellement à ses besoins ? Est-ce que le prix auquel il est vendu est le juste prix ? Et si des questions d’arbitrage se posent, nous devons les résoudre en faveur du client. C’est ainsi que nous créons une relation authentique et durable : nous sommes réellement au service de nos clients. Les comportements jouent donc un rôle très important ? S.C. Oui, car la façon dont nous obtenons des résultats est aussi importante que les résultats eux-mêmes. C’est pourquoi, en même temps que nous réaffirmons nos valeurs, nous faisons évoluer notre modèle de leadership pour que nos managers incarnent ces valeurs et, par leur exemplarité, soient les ambassadeurs d’un savoir-être. L’esprit d’équipe, l’innovation, la responsabilité, l’engagement : ces valeurs donnent du sens à notre métier, fondent nos comportements et sont le socle de notre modèle de leadership. Nous voulons que nos valeurs fassent partie intégrante des critères d’appréciation et de promotion des collaborateurs de l’entreprise. L’engagement a une dimension particulière à mes yeux. Dans nos métiers de service, c’est un facteur de différenciation important. L’engagement nous pousse à développer la relation de confiance avec nos clients. Il nous conduit aussi, au-delà de nos métiers, à nous impliquer dans la société civile, par nos actions de mécénat : nous sommes une banque qui s’engage pour accompagner des jeunes dans leur parcours d’intégration professionnelle, et pour aider des artistes à créer et à toucher leur public. L’esprit d’équipe est-il un levier pour développer les synergies au sein de la banque ? S.C. Effectivement, l’esprit d’équipe est déterminant dans la qualité et l’intensité de la relation avec nos clients : il nous incite à développer les coopérations internes pour élargir les services que nous mettons à leur disposition. C’est un enjeu stratégique. Le défi de la croissance, dans une conjoncture peu dynamique, implique de gagner des parts de marché : les synergies entre nos différentes lignes métier sont un moteur dans cette dynamique. Pour la concrétiser, nous passons d’une approche produit à une approche centrée sur le client. Nous le faisons déjà avec notre clientèle de grands comptes : ils ont pour interlocuteurs des banquiers conseil qui mobilisent et coordonnent tous les services que la banque peut offrir à ses clients. Nous sommes en train d’étendre cette approche à l’ensemble de nos clients, et nous en voyons les effets positifs, par exemple quand nous mettons en synergie nos métiers de banquier et d’assureur. Non seulement nous générons une croissance de l’activité supérieure à celle du marché, mais nous tissons de nouveaux liens qui renforcent la relation avec nos clients ! “LA FAÇON D’OBTENIR LES RÉSULTATS EST AUSSI IMPORTANTE QUE LES RÉSULTATS EUX-MÊMES” UNE BANQUE RESPONSABLE ET ENGAGÉE
RAPPORT_ANNUEL_2014-2015
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