“TOUT NOTRE DISPOSITIF EST TOURNÉ VERS LA CO-CRÉATION” SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2014-2015 I 31 Pourquoi l’approche d’innovation ouverte est-elle si importante aujourd’hui ? Aymeril Hoang Le besoin d’innover n’a jamais été aussi fort : le digital a amené des transformations profondes dans les comportements de nos clients. De nouveaux concurrents font pression sur nos business models traditionnels. Nous entendons tirer le meilleur parti du digital pour mieux connaître nos clients et leur proposer une relation qui s’enrichit sans cesse de nouvelles valeurs ajoutées. Comme les changements à l’oeuvre sont radicaux, nous avons en outre besoin d’innovations de rupture, qui ne peuvent venir que de la co-création : un cerveau, même brillant, ne peut plus trouver seul la solution. Dans tout notre dispositif d’innovation, nous cherchons donc à nous ouvrir aux différentes communautés qui nous entourent et à leur créativité. Comment travaillez-vous avec ces écosystèmes extérieurs à l’entreprise ? A.H. Nos clients sont notre première source d’innovation. En France, notre banque de détail explore depuis des années la co-création avec ses clients sur la plateforme en ligne « SG et vous » qui allie un SAV très réactif sur Twitter et un forum conçu pour recueillir leurs idées. Issues de ce dialogue, les nouvelles fonctionnalités de notre Appli bancaire répondent directement aux attentes de ses utilisateurs. Cela explique son succès : elle a été téléchargée par plus de 3,5 millions de clients depuis 2010. Nous sommes aussi très connectés à l’univers des PME et des start-ups, à travers, par exemple, l’Institut Open Innovation, que nous avons fondé avec l’École Centrale Paris. Société Générale est aussi membre fondateur du Pacte PME, qui favorise les partenariats entre petites entreprises et grands groupes : c’est là que Boursorama a rencontré Yseop, une start-up experte en intelligence artificielle. Société Générale est implantée dans des capitales du monde digital et créatif : Paris, New York, Londres, Bangalore. Elle y tisse des liens avec les communautés locales : entrepreneuriat, universités, fournisseurs... Et les collaborateurs du Groupe ? Quel rôle jouent-ils dans le dispositif d’innovation ? A.H. Nous voulons qu’ils soient tous investis dans le processus de transition numérique, c’est le sens de notre programme Digital for All (lire pages 32-33). Ils ont montré leur enthousiasme en 2013, à l’occasion du projet PEPS! (Projet Expérimental Participatif Stimulant !), un brainstorming géant sur la banque de demain à l’âge du numérique. Cette réflexion collective a donné naissance en 2014 à de nombreux chantiers concrets, comme la dématérialisation des contrats et des documents clients ou les premiers essais de télétravail. Nous nous efforçons d’encourager l’émergence de start-ups internes. Nous sommes fiers d’être reconnus pour notre maturité digitale. Une dynamique s’est engagée ; elle va encore s’approfondir. INTERVIEW de AYMERIL HOANG DIRECTEUR DE L’INNOVATION @SocieteGenerale Nous nous efforçons d’encourager l’émergence de start-ups internes. www.societegenerale.com/innovation
RAPPORT_ANNUEL_2014-2015
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