UNE BANQUE RESPONSABLE ET ENGAGÉE 46 I SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 2014-2015 ARTISANAT UN DISPOSITIF SPÉCIFIQUE POUR ACCOMPAGNER LES ARTISANS L’artisanat est la première entreprise de France, avec un poids et un rôle de moteur économique important : il emploie collectivement plus de 3 milliards de personnes et génère 300 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Société Générale, partenaire historique de tous les entrepreneurs, entend s’adapter aux attentes spécifiques de cette cible qui représente 25 % de sa clientèle de professionnels et très petites entreprises (TPE), avec des solutions innovantes pour la soutenir dans son activité. En termes de financement, la banque a ouvert en 2014 aux artisans et aux professionnels une offre spéciale de crédit à un taux exceptionnel de 1,75 %, dans le cadre d’une enveloppe globale de 1,5 milliard d’euros consacrée aux crédits d’investissement. Dans toutes les agences en France, les artisans sont accueillis par un conseiller spécialisé. Toutes les expertises du Groupe sont au service de leur développement, y compris à l’export. À cette offre qui met l’accent sur la proximité et le conseil s’ajoute la possibilité de contacts quotidiens à distance avec la banque grâce à l’Appli Pro. Cette déclinaison de l’Appli Société Générale a été pensée pour et par les professionnels, et s’est enrichie de nouvelles fonctionnalités en 2014. Elle est aujourd’hui utilisée par plus d’un client professionnel de Société Générale sur deux. Ce dispositif a recueilli en 2014 des avis très favorables de la part des clients : d’après un baromètre Ipsos/CSA réalisé en début d’année, leur satisfaction est en hausse et démarque clairement Société Générale de ses concurrents, notamment en termes de qualité des conseils, de disponibilité au téléphone, de réactivité dans la réponse aux questions et de pouvoir de décision des conseillers. www.societegenerale.com /parolesdentrepreneurs C’EST LE CHIFFRE D’AFFAIRES DU SECTEUR DE L’ARTISANAT EN FRANCE 1 CLIENT PROFESSIONNEL DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SUR 2 UTILISE L’APPLI PRO
RAPPORT_ANNUEL_2014-2015
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